商
场客流冷知识
商场客流既是商家经营的基础，也是商场营销、促销和促进消费的重要手段。客流量能直接或间接影响商场的盈利能力和经营状况。在商场客流分析和管理中，不仅要注重客流的数量，更要关注客流的质量和行为。
1.客流量不是越多越好
商家一般认为客流量越多，销售机会就越多，但有时反而会适得其反。商场人流量过大，消费者的需求质量会下降，导致消费疲劳和消费饱和，商家为吸引更多的客流而采取的低价策略等会降低盈利率。
2.客流量分布具有时段性和季节性
商场客流量分布不是均匀的，具有时段性和季节性。通常商场的客流高峰期是周末和节假日，早晚高峰期也会有明显的客流波动。季节因素也会影响客流量分布，例如春节和年底购物高峰期、暑假和寒假旅游旺季等。
3.客流质量与顾客行为互相影响
商场客流质量是指客流中的消费者购买意愿、购买力、购买习惯等因素的结合体。商场应根据目标消费群体的特征，确定正确的客群拉动策略。同时，也应通过对消费者的行为进行分析，了解他们的购物方式、时间、货品偏好等习惯，以推动消费和增加经营利润。
4.商场客流管理有多种方式
商场客流管理包括计划引流、大气造型、空间引导、采购管理、营销推广、活动策划、信息管理等多种方式。商场可以在悬挂人工造景、广告宣传、新品上市等方面展开推广活动，也可以在琳琅满目的货品摆设中采取视觉引导等策略引导消费者选择满意的商品。
5.客流管理要与信息化有机结合
商城客流管理越来越依赖信息技术，并且随着技术的不断发展，信息化对于商场客流管理越来越重要。比如，商场可以采用数字化营销手段，运用定位、数据分析和智能营销系统精准拉动客户；或者创建社交平台，利用餐饮、娱乐等服务拓宽客户群体和促进消费者沟通互动。
总之，商场客流管理需要考虑众多因素，在不断试错中积累经验，多角度分析客流数据，实现相应的管理手段，提高商场的经营效益。客流量不仅是商家的生命线，也是商场的命脉，商家应该更好地管理客流，推动消费增长，促进企业的可持续发展。
